Gwarancja

Warunki skorzystania z gwarancji

UWAGA Jeżeli zasady i warunki gwarancji przedstawione i opisane poniżej nie zostaną dotrzymane, gwarancja traci ważność.

  1. Zamontowanie urządzenia zgodnie z Dokumentacją Techniczno-Ruchową (w szczególności połączenie kotła z prawidłowo wykonaną instalacją, wykonanie pierwszego uruchomienia zgodnie z wytycznymi producenta urządzenia, zastosowanie urządzeń zabezpieczających kocioł przed powrotem zimnej wody (zawór czterodrogowy z siłownikiem, itp.).
  2. Odesłanie na adres Producenta kopii prawidłowo wypełnionej karty gwarancyjnej, podpisanej i opieczętowanej przez sprzedawcę w terminie 30 dni od dnia sprzedaży urządzenia.
  3. Przedstawienie w momencie składania reklamacji prawidłowo wypełnionej karty gwarancyjnej (podpisanej i opieczętowanej przez sprzedawcę) i uprawdopodobnienie okoliczności zakupu urządzenia (np. paragon, faktura). W przypadku utraty przez Użytkownika karty gwarancyjnej duplikat nie będzie wydawany.
  4. Stosowanie się przez Użytkownika do zaleceń zawartych w Dokumentacji Techniczno-Ruchowej urządzenia.
  5. Wykonywanie pierwszego uruchomienia kotła przez instalatora zgodnie z wytycznymi zawartymi w Dokumentacji Techniczno-Ruchowej, przez osobę posiadającą ważne uprawnienia (Informacja na temat osób uprawnionych do uruchomienia kotła dostępna jest u Gwaranta – +48 17 200 00 41), potwierdzenie tego faktu w karcie gwarancyjnej oraz przesłanie raportu uruchomienia do Gwaranta. Pierwsze uruchomienie kotła jest usługą odpłatną.
  6. Dokonywanie corocznych przeglądów urządzenia, zgodnie z wytycznymi zawartymi w Dokumentacji Techniczno-Ruchowej, przez firmy specjalistyczne posiadające odpowiednie uprawnienia (przykładowa lista firm specjalistycznych dostępna jest u Producenta – pod numerem +48 17 200 00 41 i odnotowywanie ich wykonywania w karcie gwarancyjnej. Przegląd urządzenia jest usługą odpłatną.
  7. Wykonywanie serwisu urządzenia (np. regulacji urządzenia, czyszczenia, pomiarów, analiz spalin) przez firmy specjalistyczne posiadające odpowiednie uprawnienia (przykładowa lista firm specjalistycznych dostępna jest u Producenta – pod numerem +48 17 200 00 41), zgodnie z wytycznymi zawartymi w Dokumentacji Techniczno-Ruchowej i odnotowanie usług serwisowych w karcie gwarancyjnej, Zgłaszanie konieczności interwencji serwisowych Użytkownik może dokonywać u Gwaranta (e-mail: serwis@altereco.pl, www.altereco.pl/serwis). Usługa serwisowa jest odpłatna.
  8. Wykonywanie napraw gwarancyjnych wyłącznie przez firmy specjalistyczne posiadające odpowiednie uprawnienia (lista firm specjalistycznych dostępna u Gwaranta) i odnotowanie ich w karcie gwarancyjnej.
  9. Stosowanie części zamiennych i materiałów eksploatacyjnych spełniających parametry określone przez Producenta. Zalecane jest stosowanie części oryginalnych.
  10. Gwarancja obejmuje obszar Rzeczypospolitej Polskiej.

Gwarancja nie obejmuje wad urządzenia wynikłych z:

  1. Nieprzestrzegania przez Użytkownika warunków zawartych w Dokumentacji Techniczno-Ruchowej i zawartych w niej m.in. instrukcji w zakresie transportu, montażu, obsługi, eksploatacji oraz konserwacji urządzenia;
  2. Nieodpowiedniego składowania i transportu przez Użytkownika
  3. Uszkodzenia podzespołów urządzenia poprzez zastosowanie niewłaściwego napięcia elektrycznego przez Użytkownika. W przypadku zasilania urządzenia bezpośrednio lub pośrednio przez agregaty prądotwórcze, systemy lub urządzenia UPS Użytkownik powinien skonsultować parametry urządzeń zasilających z producentem;
  4. Wad urządzenia spowodowanych przez połączoną z urządzeniem wadliwą instalację grzewczą;
  5. Przegrzania kotła przez Użytkownika;
  6. Podłączenia przez Użytkownika kotła do systemu zamkniętego, bez zastosowania odpowiedniego urządzenia schładzającego;
  7. Zastosowania przez Użytkownika niewłaściwego, złej jakości paliwa;
  8. Samowolnego dokonania przeróbek w urządzeniu przez Użytkownika

Procedura reklamacyjna

  1. W razie stwierdzenia nieprawidłowej pracy urządzenia, przed dokonaniem zgłoszenia reklamacyjnego należy upewnić się, czy wszystko zostało wykonane zgodnie z Dokumentacją Techniczno-Ruchową.
  2. Zgłoszenie konieczności naprawy z tytułu gwarancji Użytkownik powinien dokonać niezwłocznie, najlepiej w terminie 7 dni od daty zauważenia wady. Zgłoszenia może dokonywać bezpośrednio u Sprzedawcy lub Gwaranta (e-mail: serwis@altereco.pl, www.alterec.pl/serwis
  3. Zaleca się powstrzymanie od korzystania z wadliwego urządzenia.
  4. Użytkownik zobowiązany jest zapewnić swobodny dostęp do urządzenia (w szczególności umożliwiający zdjęcie obudowy urządzenia, dostęp do zaworów).
  5. Naprawy gwarancyjne będą wykonywane przez Gwaranta lub specjalistyczną firmę wskazaną przez Gwaranta.
  6. Wykonywanie obowiązków wynikających z gwarancji nastąpi w terminie 14 dni roboczych, licząc od dnia udostępnienia urządzenia (w miejscu jego zamontowania) przez Użytkownika
  7. Datę udostępnienia urządzenia Użytkownik ustala z Gwarantem.
  8. Zależnie od zakresu naprawy może ona być wykonana u Użytkownika, w miejscu montażu urządzenia, albo w zakładzie Gwaranta lub firmy specjalistycznej dokonującej czynności w imieniu Gwaranta.
  9. Wykonaną naprawę z tytułu gwarancji należy potwierdzić w kracie gwarancyjnej.
  10. Gwarancja ulega przedłużeniu o czas, w ciągu którego wskutek wady urządzenia objętego gwarancją nie mógł korzystać z urządzenia.
  11. Zgłoszenia reklamacyjne przyjmowane są wyłączeni drogą elektroniczną na adres e-mail: serwis@altereco.pl lub przez formularz na stronie internetowej www.altereco.pl/serwis.

Lista części zamiennych zużywających się w procesie naturalnej eksploatacji

UWAGA Poniżej wymienione części nie podlegają wymianie gwarancyjnej, w przypadku konieczności wymiany oferujemy je odpłatnie na życzenie klienta w autoryzowanym serwisie lub u producenta.

  1. Uszczelka drzwi
  2. Zawór bezpieczeństwa systemu gaśniczego – „strażak”
  3. Sprężyna klapy podającej
  4. Czujnik martwego położenia tłoka (czujnik Halla)
  5. Zapalarka
  6. Cięgna mechanizmu podającego
  7. Palnik